ÇAĞRI BAŞLAR
Müşteri karşılanır ve tanınır.
Numara eşleştiği anda müşteri bilgileri ve geçmiş işlemler hazır olur. Tercih edilen dil ve çalışma saatine göre doğru karşılama otomatik başlar.
Müşteri arar.
Nuvoxa süreci yönetir.
Arama başladığı anda müşteriyi tanıyan yapı; doğru bilgiyi bulur, uygun çözümü sunar ve görüşme bittikten sonra bile süreci takip etmeye devam eder.
YENİ NUMARA VEYA MEVCUT NUMARANIZ
Numaranız aynı kalır.
Numaranız aynı kalır.
Yeteneği değişir.
İsterseniz yeni numaranızı Nuvoxa üzerinden alın, isterseniz kullanmakta olduğunuz numarayla devam edin. Uygun bağlantı yapısıyla numaranız; müşteriyi tanıyan, çağrıları yöneten ve iş süreçlerinizle birlikte çalışan akıllı bir santrale dönüşür.
DOĞRU YÖNLENDİRME
Çağrı doğru kişiye veya asistana gider.
Departmanlar, dahili ve alt dahililer ile ekiplerin çalışma saatleri dikkate alınır. Ofiste olun ya da olmayın, çağrı doğru noktaya ulaşır.
BİLGİYE ANINDA ERİŞİM
Müşterinin sorusu aynı akışta yanıtlanır.
Nuvoxa bağlı e-ticaret sisteminden sipariş, kargo ve müşteri bilgilerini bulur. Ekip ekranında veya akıllı asistan üzerinden doğru yanıt sunulur.
İŞLEM TAMAMLANIR
Görüşme bilgiyle sınırlı kalmaz.
İhtiyaca göre satış ve tahsilat adımları temsilciyle veya otomatik akışla tamamlanır. Dahililer kendi arasında ücretsiz görüşerek sürece destek verir.
KAYIT VE TAKİP
Görüşme biter, süreç devam eder.
Görüşme kayıtları ve işlem adımları saklanır. Kaçırılan çağrılar geri dönüş listesine eklenir; tamamlanması gereken işler takip altında kalır.
SONRAKİ TEMAS
Müşteriyle doğru zamanda yeniden buluşulur.
SMS bildirimleri, tanıtım ve hatırlatma aramaları planlanan zamanda devreye girer. Müşteri deneyimi tek görüşmeyle sınırlı kalmaz.
Daha az bekleme, daha az tekrarlanan iş, daha hızlı çözüm ve her temas noktasında aynı kurumsal deneyim.
Tüm çözümleri inceleyin →NUVOXA İLE TANIŞIN
Görüşme Talep Edin ↗